vivianna ご利用いただき誠にありがとうございます♪

以下、お問い合わせが多い質問です。　
必ずお読みになってからご購入下さい。

①通常の発着期間について
弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、
お取り寄せの準備を行っております。

ご注文いただいた後、商品在庫切れにより
注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、
予めご了承くださいませ。


■ご注文からお届けまでの期間


発注日より約3〜6週間程度
ご注文が集中した場合や、欠陥品による商品の交換、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。
( 発注日＝ご入金確認日です。注文日ではございません。)

・複数点ご注文の場合、分納で届く可能性がございます。

※どちらも営業日基準です。
土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
発送完了後、追跡番号を
メールアドレスに通知させて頂きます。



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ご注文　→　ご入金確認　→　当社発注　

→　海外発送　→　国内発送　→　到着

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送料は全国一律￥700でお届けいたします。

※北海道、沖縄にお届けの場合は、
1,080円の送料を頂いておりますので、ご了承ください。

(10000円以上ご購入の方は送料無料となっております。)



②注文完了メールが届かない場合

発注作業を終えた後に、
BASEより 注文完了メール をお送りしております。

※後払いを選択されたお客様は追跡番号が出てからのメール送信となりますので
発注から2,3週間後にメールをお送りさせて頂きます。

注文完了メールが届かない場合
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、
迷惑メールに入ってしまっている可能性
または、ドメイン拒否設定をされている場合がございます。
今一度ご確認をお願いいたします。

※ ページ下部に各キャリアのドメイン拒否解除方法を掲載しております
ご活用ください。


③ご注文キャンセル、及び返品・交換について

サイズ、カラー間違いやクーポン入力忘れでご注文いただいた場合、対応できかねております。

恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルはお承りしておりません。
ご注文確定時におきまして売買規約が履行されておりますので、
そのままお受け取りいただけますようお願い致します。
通信販売の際は特定商取引法により、クーリングオフが適用されませんのでご注意ください。
また、商品に欠陥がある場合を除き、
返品・交換には応じておりません。


・サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどの
お客様都合での返品・交換もお受けしておりません。

・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。

・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。

・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。
ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、
ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。

・インテリア類に関しましては海外発送のため運送中にできた小さい傷や汚れ、台座の不安定さが生じる場合がございます。


ご理解の上ご購入お願いしております。

・商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。

・裏地などの目立たない箇所にほつれ、小さなキズ、小さなシミ、糸始末の不備などがある場合がございます

《 不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合 》
お届けした商品に不良が見受けられた、
またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、
場合により返品または同一商品と交換させていただきます。

（商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合、
返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）

交換したい商品が品切れの場合は、
払戻し処理を進めさせていただきます。


※以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・タグの付いてない商品
・到着から5日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

梱包袋を紛失または破棄された場合
返品・返金対応につきましては
お受けすることが出来かねます。ご了承ください。


④長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。
不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、発送日から7日以上経過した商品は、
自動的に海外倉庫へ返送となりキャンセルの処理をいたします。
予めご了承下さい。

※配送先住所に誤りがある場合は、
住所不明のため、返送となります。

・保管期限の切れた商品は廃棄となります為、キャンセル扱いとさせていただきますが、後に当店損失額を送料＋キャンセル料としてご請求させていただきます。

・当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により返送されてきた場合には、当店損失額をご請求させていただきます。


・番地の記入漏れが多く見受けられますので、
ご購入時にご確認をお願いいたします。

※再発送はお受けすることができません。



⑤ショップへのお問合せに関して

弊社へのお問い合わせは、メールでご連絡をお願いいたします。
当サイト内のCONTACTフォームからお問い合わせください。
※ お返事に2~3日頂くこともございます。ご了承ください。

メールの返信が届かない場合、
ご入力されたメールアドレスに間違いがあるか、
迷惑メールに入ってしまっている可能性
またはドメイン拒否設定されている場合がございます。

vivi.ana.official.jp@gmail.com

こちらよりメールを
お送りさせていただきます。
今一度ご確認をお願いいたします。

お電話やInstagramのDM等をいただいても
サポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。

※ ページ下部に各キャリアのドメイン拒否解除方法を掲載しております
ご活用ください。


上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。

viviana